En cumplimiento con la instrucción de la presidenta municipal Blanca Merari Tziu Muñoz, de brindar una atención de calidad a la ciudadanía, 30 servidoras y servidores públicos municipales participaron en la plática “Comunicación Efectiva”, celebrada en la Biblioteca “Maurilio Sánchez Jiménez”.
La actividad forma parte del compromiso del gobierno municipal por fortalecer la atención ciudadana, a través de la capacitación continua del personal de las distintas áreas. La charla estuvo dirigida por Anaid Araujo Hernández, especialista en Desarrollo Humano y Liderazgo, quien compartió herramientas clave para mejorar la comunicación interna y externa del servicio público.
Capacitación para una mejor atención a la ciudadanía
Gabriela Soledad Concha Cahuich, coordinadora de Capacitación de la Dirección de Recursos Humanos, explicó que el objetivo de esta sesión fue sensibilizar al personal y mejorar la calidad del servicio público, alineándose a los principios de eficiencia, empatía y cordialidad que promueve el actual gobierno municipal.
“La base de una buena relación, ya sea personal o laboral, es la comunicación. Por eso buscamos fortalecer esta habilidad, para brindar una atención digna y eficaz a las y los ciudadanos”, afirmó.
Temas clave para mejorar la función pública
Durante la plática se abordaron temas fundamentales para el desempeño de los servidores públicos, entre ellos:
- Inteligencia emocional para el servidor público
- Escucha activa y empatía
- Integridad y comunicación no violenta
- Protocolo, cultura y urbanidad
- Habilidades blandas e imagen pública
- Inteligencia artificial y retos del futuro
Un gobierno cercano y humano
La ponente enfatizó la importancia de mantener una comunicación efectiva entre dependencias, para facilitar procesos y ofrecer respuestas oportunas a las y los ciudadanos. Asimismo, recalcó que la atención amable y con sensibilidad social es clave para proyectar un gobierno coordinado, profesional y comprometido.
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